Términos del servicio
Última actualización: 25 de agosto de 2026
1. Descripción general
Bienvenido a Dormen Fine Linens. Estos Términos del Servicio regulan el acceso y uso de nuestro sitio web, tienda online, productos, contenidos y servicios relacionados (en adelante, los “Servicios”).
Dormen utiliza la plataforma Shopify para operar su tienda online y procesar determinadas funciones asociadas a la compra.
Al navegar por nuestro sitio, realizar una compra o utilizar nuestros Servicios, aceptas estos Términos del Servicio, junto con nuestra Política de privacidad y nuestra Política de cambios y devoluciones.
Nada de lo indicado en estos Términos limita los derechos irrenunciables que correspondan a las personas consumidoras conforme a la legislación chilena vigente.
2. Uso de nuestro sitio
Para realizar compras a través de nuestro sitio debes proporcionar información verdadera, actualizada y suficiente para procesar correctamente el pedido, el pago y el despacho.
Eres responsable de revisar que los datos ingresados, incluyendo correo electrónico, teléfono y dirección de despacho, sean correctos antes de finalizar la compra.
No podrás utilizar nuestro sitio para fines ilícitos, fraudulentos, abusivos o que puedan afectar la seguridad, funcionamiento o disponibilidad de los Servicios.
3. Productos
Hacemos esfuerzos razonables para mostrar de manera clara y precisa las características, composición, medidas, fotografías, colores y demás información relevante de nuestros productos.
Sin embargo, la forma en que los colores y detalles se visualizan puede variar ligeramente dependiendo de la pantalla, dispositivo o configuración utilizada.
La disponibilidad de cada producto se encuentra sujeta al stock informado en nuestra tienda online.
Cuando un producto se encuentre agotado, procuraremos informarlo claramente en su ficha y, cuando esté disponible, ofrecer mecanismos para recibir una notificación de reposición.
4. Pedidos
Una compra se considera recibida cuando el pedido es registrado correctamente por nuestro sistema y se procesa el medio de pago correspondiente.
Dormen podrá contactar al cliente cuando exista algún problema que impida procesar correctamente un pedido, incluyendo errores manifiestos en los datos entregados, problemas de pago, falta de stock, indicios razonables de fraude o cualquier otra situación que requiera validación.
En caso de que un pedido no pueda ser procesado después de haberse realizado un pago, nos pondremos en contacto con el cliente para coordinar la solución correspondiente.
Las condiciones de cambios, devoluciones, retracto y garantía están disponibles en nuestra Política de cambios y devoluciones.
5. Precios y pagos
Los precios publicados en Dormen corresponden a los valores vigentes al momento de realizar la compra.
Antes de completar el pago, el cliente podrá revisar el precio de los productos, descuentos aplicables, costos de despacho cuando corresponda y el total de la compra.
Los precios, promociones y descuentos pueden cambiar en el futuro, pero dichos cambios no modificarán el precio de pedidos que ya hayan sido correctamente confirmados.
Cuando exista una promoción, oferta o descuento, se aplicarán además las condiciones específicas informadas para dicha promoción.
Los medios de pago disponibles serán aquellos habilitados en el proceso de checkout de nuestra tienda.
6. Envíos y entregas
Las modalidades, condiciones y plazos estimados de entrega se informan en nuestro sitio y durante el proceso de compra.
Actualmente Dormen ofrece envío gratis a todo Chile, sujeto a las condiciones de cobertura informadas en nuestro sitio.
En la Región Metropolitana, las compras realizadas antes de las 12:00 hrs pueden acceder a despacho el mismo día cuando dicha modalidad se encuentre disponible y exista cobertura para la dirección indicada.
Los plazos de despacho pueden verse afectados excepcionalmente por situaciones ajenas al control razonable de Dormen, tales como contingencias de transporte, condiciones climáticas, eventos de fuerza mayor o dificultades logísticas extraordinarias.
En caso de producirse una incidencia con la entrega, el cliente puede contactarnos para que podamos revisar y gestionar la situación.
7. Cambios y devoluciones
Dormen ofrece voluntariamente un plazo de hasta 30 días desde la recepción del pedido para solicitar determinados cambios o devoluciones, sujeto a las condiciones establecidas en nuestra política correspondiente.
Esta política voluntaria es adicional y no limita los derechos legales de las personas consumidoras.
Puedes consultar las condiciones completas en nuestra Política de cambios y devoluciones.
8. Derecho a retracto
En las compras realizadas a distancia o por medios electrónicos se aplicará el derecho a retracto cuando corresponda conforme a la legislación chilena vigente.
Cuando proceda, el consumidor podrá ejercer este derecho dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, de acuerdo con los requisitos y excepciones establecidos por la normativa.
Las condiciones para ejercer este derecho se encuentran explicadas en nuestra Política de cambios y devoluciones.
9. Garantía legal
Los productos nuevos comercializados por Dormen cuentan con la garantía legal establecida por la legislación chilena.
Cuando un producto presente una falla o defecto cubierto por la garantía legal, dentro de los primeros 6 meses desde su recepción, el consumidor podrá ejercer las alternativas establecidas por la ley, incluyendo:
- Devolución del dinero.
- Cambio del producto.
- Reparación gratuita, cuando corresponda.
La política voluntaria de cambios de Dormen no limita ni reemplaza estos derechos.
10. Promociones y ofertas
Las promociones, descuentos y ofertas estarán sujetas a las condiciones informadas en nuestro sitio, anuncios, correos electrónicos u otros canales oficiales de Dormen.
Cuando exista una fecha de vigencia, restricción de stock o condición particular, ésta será informada junto con la promoción cuando corresponda.
Dormen respetará las condiciones, precios y beneficios válidamente informados al consumidor.
11. Propiedad intelectual
Los contenidos presentes en este sitio, incluyendo fotografías, textos, diseños, logotipos, elementos gráficos, videos y otros materiales desarrollados o licenciados para Dormen, están protegidos por las normas de propiedad intelectual que correspondan.
El acceso al sitio no otorga autorización para copiar, reproducir, distribuir, modificar, comercializar o utilizar dichos contenidos con fines comerciales sin autorización previa.
Las marcas, nombres comerciales y otros elementos pertenecientes a terceros, incluyendo Shopify, son propiedad de sus respectivos titulares.
12. Herramientas y servicios de terceros
Nuestro sitio puede utilizar servicios proporcionados por terceros para funciones como procesamiento de pagos, despacho, análisis, comunicaciones, publicidad, reseñas u otras funcionalidades necesarias para operar la tienda.
El uso de estos servicios puede estar sujeto a las políticas y condiciones de sus respectivos proveedores.
También podemos incluir enlaces hacia sitios web de terceros. Dormen no controla dichos sitios externos y recomendamos revisar sus propios términos y políticas antes de utilizarlos.
13. Relación con Shopify
Dormen utiliza tecnología proporcionada por Shopify para operar la tienda y ofrecer los Servicios.
Sin embargo, las compraventas realizadas a través de dormen.cl se celebran directamente entre el cliente y Dormen.
Shopify actúa como proveedor tecnológico de la plataforma y no como vendedor de los productos Dormen.
14. Privacidad y datos personales
El tratamiento de la información personal relacionada con el uso de nuestros Servicios se encuentra regulado por nuestra Política de privacidad.
Shopify también procesa determinada información necesaria para proporcionar y mejorar su plataforma. Puedes consultar más información sobre sus prácticas de privacidad en sus políticas oficiales.
15. Reseñas, comentarios y contenido enviado por clientes
Cuando un cliente publica o nos envía voluntariamente una reseña, comentario, fotografía u otro contenido relacionado con nuestros productos, declara que cuenta con los derechos necesarios para compartir dicho material.
Dormen podrá utilizar reseñas y comentarios recibidos para presentar experiencias reales de clientes, mejorar nuestros Servicios y comunicar información relacionada con nuestros productos, respetando la legislación aplicable.
No deberán publicarse contenidos ilegales, falsos, abusivos, discriminatorios, difamatorios, fraudulentos o que vulneren derechos de terceros.
16. Errores e información incorrecta
Aunque procuramos mantener nuestro sitio actualizado, ocasionalmente pueden existir errores tipográficos, técnicos o de información relacionados con descripciones, disponibilidad, precios u otros datos.
Cuando detectemos un error, podremos corregir o actualizar la información correspondiente.
Si un error afecta una compra ya realizada, contactaremos al cliente para explicar la situación y coordinar una solución conforme a la legislación aplicable.
17. Usos prohibidos
No está permitido utilizar nuestro sitio o Servicios para:
- Realizar actividades ilegales o fraudulentas.
- Vulnerar derechos de propiedad intelectual de Dormen o de terceros.
- Intentar obtener acceso no autorizado a nuestros sistemas o cuentas.
- Transmitir malware, virus u otro código malicioso.
- Realizar scraping, extracción automatizada o interferencia técnica que pueda afectar el funcionamiento del sitio.
- Suplantar la identidad de otra persona.
- Enviar comunicaciones comerciales no solicitadas utilizando nuestros Servicios.
- Realizar cualquier actividad que comprometa la seguridad o funcionamiento de la plataforma.
Dormen podrá adoptar medidas razonables para proteger sus Servicios frente a usos fraudulentos, abusivos o ilegales.
18. Disponibilidad del sitio
Trabajamos para mantener dormen.cl disponible y funcionando correctamente, pero ocasionalmente pueden producirse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, problemas tecnológicos o situaciones fuera de nuestro control.
Cuando corresponda, procuraremos restablecer el funcionamiento normal del Servicio lo antes posible.
19. Responsabilidad y derechos del consumidor
Dormen responderá por sus obligaciones conforme a la legislación aplicable.
Ninguna disposición de estos Términos debe interpretarse como una renuncia, limitación o eliminación de los derechos irrenunciables de las personas consumidoras establecidos por la legislación chilena.
En particular, estos Términos no limitan el derecho a exigir el cumplimiento de las condiciones ofrecidas, ejercer la garantía legal, ejercer el derecho a retracto cuando corresponda, solicitar información veraz y oportuna ni ejercer cualquier otro derecho reconocido por la normativa aplicable.
20. Legislación aplicable
Estos Términos del Servicio se rigen por la legislación de la República de Chile.
Cualquier controversia se resolverá conforme a las reglas y mecanismos establecidos por la legislación chilena aplicable, sin perjuicio de los derechos que correspondan a las personas consumidoras.
21. Modificaciones de estos Términos
Podemos actualizar estos Términos ocasionalmente para reflejar cambios en nuestros Servicios, operaciones o requisitos legales.
La versión vigente estará siempre disponible en esta página y, cuando corresponda, se actualizará la fecha indicada al comienzo del documento.
Los cambios no afectarán retroactivamente derechos adquiridos en compras realizadas bajo condiciones previamente informadas.
22. Información de contacto
Si tienes alguna consulta sobre estos Términos del Servicio, una compra o nuestros productos, puedes contactarnos a través de:
Dormen Fine Linens
Correo electrónico:
contacto@dormen.cl
Teléfono: +56 9 7454 9324
Santa Graciela 146
Santiago, Chile