Política de reembolso
Cambios y devoluciones
Queremos que comprar en Dormen sea una experiencia simple y confiable. Si necesitas realizar un cambio, devolución o tienes algún problema con tu pedido, nuestro equipo está disponible para ayudarte.
30 días para solicitar un cambio o devolución
Además de los derechos establecidos por la legislación chilena, Dormen ofrece voluntariamente un plazo de hasta 30 días desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución.
Para acogerte a esta política voluntaria, el producto debe mantenerse sin uso, limpio, sin lavar y en las mismas condiciones en que fue recibido, conservando sus etiquetas, accesorios y embalaje original.
- Producto sin uso ni lavado
- Sin manchas, olores, daños o alteraciones
- Con sus etiquetas y elementos originales
- Con embalaje original en buen estado
- Con comprobante o antecedente que permita acreditar la compra
¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Antes de enviar cualquier producto, escríbenos a contacto@dormen.cl indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
Nuestro equipo revisará tu caso y te enviaremos las instrucciones necesarias para coordinar la devolución.
No envíes productos sin haber solicitado previamente el cambio o devolución, ya que necesitamos identificar correctamente cada pedido antes de recibirlo.
Costos de envío en cambios y devoluciones
El despacho de las compras realizadas en Dormen está incluido de acuerdo con las condiciones de envío informadas en nuestro sitio.
En cambios o devoluciones voluntarias por motivos personales, preferencia o elección de una medida distinta, el costo de enviar el producto de regreso a Dormen será de cargo del comprador.
Esta condición no limita los derechos establecidos por la legislación chilena. Cuando el producto recibido sea incorrecto, presente una falla, llegue dañado o corresponda aplicar la garantía legal, coordinaremos la solución y los costos asociados según corresponda.
Derecho a retracto
De acuerdo con la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, en las compras realizadas a distancia o por medios electrónicos existe derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, salvo las excepciones establecidas por la legislación vigente.
Para ejercer este derecho puedes utilizar los mismos medios empleados para realizar la compra o escribirnos a contacto@dormen.cl.
El producto no debe haberse deteriorado por una causa atribuible al consumidor y deberán restituirse en buen estado los elementos originales del embalaje que correspondan.
En aquellos casos excepcionalmente excluidos del derecho a retracto por la legislación vigente, dicha exclusión deberá ser informada de manera clara antes de la compra.
Producto dañado, incorrecto o con problemas
Revisa tu pedido al momento de recibirlo. Si recibiste un producto incorrecto, incompleto, dañado o detectas algún problema, contáctanos lo antes posible para que podamos revisar el caso y darte una solución.
Si puedes, incluye fotografías del producto y del embalaje. Esto nos permite revisar lo ocurrido con mayor rapidez.
Garantía legal de 6 meses
Los productos nuevos cuentan con la garantía legal establecida por la normativa chilena cuando presentan fallas o no cumplen con las condiciones que corresponden al producto adquirido.
Dentro del plazo legal de 6 meses desde la recepción del producto, cuando proceda la garantía legal, el consumidor puede elegir entre las alternativas establecidas por la ley:
- Devolución del dinero
- Cambio del producto
- Reparación gratuita, cuando corresponda
La política voluntaria de cambios y devoluciones de Dormen no limita ni reemplaza los derechos asociados a la garantía legal.
Cambios por medida o preferencia
Si necesitas cambiar tu producto por otra medida o colección, contáctanos dentro del plazo de nuestra política voluntaria.
El cambio estará sujeto a disponibilidad de stock y a que el producto cumpla las condiciones indicadas anteriormente.
Si existe una diferencia de precio entre el producto original y el nuevo producto, coordinaremos contigo el pago o devolución de dicha diferencia, según corresponda.
En estos cambios voluntarios, el costo del envío del producto hacia Dormen es de cargo del comprador.
Productos con descuento
Comprar un producto con descuento, precio especial o precio comparativo no elimina por sí solo tus derechos legales.
Las condiciones de garantía legal y derecho a retracto se aplicarán según corresponda conforme a la normativa vigente.
¿Cómo se devuelve el dinero?
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, te informaremos el estado de tu solicitud.
Cuando corresponda un reembolso, éste será procesado utilizando el medio de pago original, salvo que se acuerde expresamente otra alternativa.
Cuando se ejerza válidamente el derecho legal a retracto, las sumas pagadas serán restituidas de acuerdo con los plazos y condiciones establecidos por la legislación vigente.
Una vez realizado el reembolso por Dormen, el tiempo que tarde en verse reflejado puede depender del banco o emisor del medio de pago utilizado.
Dirección para devoluciones
Una vez que tu devolución haya sido coordinada previamente con nuestro equipo, podrás enviarla a:
Dormen Fine Linens
Santa Graciela 146
Santiago, Chile
Por favor no envíes productos sin haber coordinado previamente la devolución con nuestro equipo.
¿Necesitas ayuda con tu pedido?
Escríbenos y revisaremos tu caso personalmente. Queremos que tu experiencia con Dormen sea tan cuidada como los productos que llegan a tu cama.
contacto@dormen.cl